«По долгу службы» я часто сталкиваюсь с Почтой России и это, наверное, самый большой недостаток моей работы. Искренне, местами грубо и на грани приличия я хочу рассказать о грустном опыте общения с этой структурой.
Итак, для начала скажу, что ни одна, внимание, НИ ОДНА посылка за время моего общения с этой «конторой» не пришла ко мне вовремя, в нужное отделение и в достойном виде. Наивная душа, вот уже год я верю в лучшее и, кажется, жизнь не учит.
Я восклицала: «Почта России, дорогая, что нужно сделать, что ты начала адекватно работать?!» и получала закономерные ответы от сочувствующих: «Переходи на DHL». Но, друзья, в этом главная проблема и вся утопичность ситуации – при заказе, в 90% случаев, ни у меня, ни у кого-либо еще, нет альтернативы выбора. Конечно, я понимаю, что достойный отправитель обязательно поинтересуется, каким образом вы бы хотели получишь свой заказ – из рук опрятного водителя всегда чистой желтой машины с узнаваемыми по всему миру, «летящими» буквами DHL или от курьера EMS Почты России, который о своем визите сообщает по факту, с помощью наклеечки на двери о том, что произошла «неудачная попытка вручения отправления» (да ладно? Не предупредив о визите, вы рассчитывали на случай? Хотя, я не удивляюсь, это ваш конёк). Но не будем переводить стрелки на отправителя. Как говорится, «это уже совсем другая история». Да и можно понять компанию, честно трудящуюся, например, в Гонконге и рассчитывающую на то, что доставив груз до России, дальше уже местные ребята смогут разобраться. А ребята – не могут.
Отделения - пересылают посылки друг от друга (принцип, кажется, тот же – «ничего не знаю, моя хата с краю»). «Роботы» горячей линии - не запрограммированы на что-то большее, чем озвучивание известной информации. Гордые колоритные женщины за стеклом в убогих комнатках. Они, сотрудники, наверное, ни в чем не виноваты, кроме того, что их поглотила эта организация и впилась в их сознание так крепко, что давно вытеснила всё человеческое.
Грустно, друзья. Иногда кажется, что доблестные работники Почты России стараются поддерживать свой образ. Наверное, поэтому сегодня с утра я услышала в свой адрес: «Не канифольте мне мозги! С самого утра! Мне надо работать, девушка, уходите». Спасибо, я вам тоже очень рада. И мое «любимое»: «Вы сейчас говорите, как «Русское Радио» - я вас не слышу, только фоном какой-то шум». Не знаю как «Русское Радио», а я обиделась. Серьезно. И начала злиться уже на себя – как эти пропитанные безразличием женщины могли довести меня, да так, что пол понедельника я приходила в себя и утирала слезы.
Стоит сказать, что плачу я крайне редко. А уж из-за Почты России – первый раз. И повода простить этой без авторитетной организации мои бесконечные потерянные посылки, грубость и испорченное настроение - у меня нет ни малейшего желания. Так же, как и возвращаться в отделение 115093, по адресу улица Большая Серпуховская, дом 40/42 за очередной порцией наглости. Себе дороже, друзья.
С подорванной, но все-таки верой в лучшее,
Татьяна Трубникова.